De zelf-bestel-zuil bij McDonalds. De balie bij de apotheek. Het zijn plekken waar mensen even snel iets willen, eten, advies, een product, en waar de huidige interface eigenlijk een kleine ramp is. Tap-tap-tap door menu's, op zoek naar wat je wilt. Of, in het geval van de apotheek, een gesprek dat eigenlijk best persoonlijk is, gevoerd terwijl er drie mensen achter je staan.
Wat als je gewoon zegt wat je wilt? "Iets met kip, niet te pittig, met cola light." Of "mijn zoon heeft jeuk aan z'n hoofd, hij is acht." En de zuil snapt het, stelt verstandige opties voor, vraagt door waar nodig, en handelt af. Niet als chatbot in een hoek, maar als de standaard manier van bedienen.